“打78585吗？”“不，我要写！”

在日常工作和生活中
我们难免会遇到困难
需要寻求帮助
有时还会和各种不如意
以及烦恼、苦闷、忧伤不期而遇
面对这些，你不必独自承受
可以拨打
富士康工会78585关爱热线
一年365天
每天24小时
随时有人倾听你的心声
为你排忧解难

考虑到
有些员工
更倾向于用文字交流
集团工会在
员工服务客户端——“相信”APP
上线78585关爱信息平台
员工在手机上打字
就能咨询求助、表达诉求
这是工会为更好服务员工
响应集团数字化转型升级战略
做出的重要探索

早在2022年
富士康工会
便对78585员工关爱信息平台
相应模块进行优化
新增智能预警等功能
并于当年8月18日正式启用
78585员工关爱信息平台2.0版本
新版本上线后
员工诉求受理效率及
员工满意度均有明显提升

2023年
通过梳理各事业群员工关爱数据
集团工会发现
员工通过网络渠道提交的诉求
数量持续上涨
这一变化引起了工会的关注
78585员工关爱信息平台上手机
很快被提上议事日程
集团工会联合中央资讯
与云智汇平台开发团队
在“相信”APP上开发78585功能模块
并邀请中央资讯王国玮资深处长
担任技术专家顾问

经过五个月紧锣密鼓的研发与测试
78585相信移动端顺利上线
体验过这一功能的员工纷纷点赞

2024年7月
小李从昆山园区到嘉善园区支援
发现所在房间空调不制冷
彼时嘉善连日高温
空调不能正常工作影响休息
当年8月5日
小李通过78585相信移动端
反映了自己遇到的问题

集团工会员工关爱中心收到诉求后
迅速与园区宿舍管理部门取得联系
经了解
宿舍空调维修由外部服务商负责
维修周期较长
获悉情况后
集团工会迅速协调宿管
为小李临时调换宿舍
确保他能在炎热天气好好休息
待空调修好后
再迁回原宿舍

小李反映问题的第三天
工作人员回访时发现
小李房间空调已修好
他对集团工会的积极响应表示满意

在龙华园区工作的小张
2024年10月
也通过78585相信移动端
反映了一件困扰自己许久的问题

小张目前住在龙华园区L区公寓
每次携带电子设备出园区时
都为设备上要贴放行单头疼
因为放行单的胶带很难清理干净
影响设备外观
小张一直想
要是能换一种不伤设备的胶带就好了

然而，小张是个有些“社恐”的年轻人
不好意思当面跟工作人员反馈
也觉得这点事不至于打78585
而相信移动端可以通过文字反映诉求
就很合他心意

目前
小张的这个烦恼
已得到园区相关职能部门重视
他们表示将物色新的胶带
以替换之前的胶带
解决胶带残留问题
小张对此充满期待
他还将这一便捷的诉求表达渠道
推荐给了同为“I人”的同事

除了小李、小张
还有许多员工通过相信移动端
反映餐厅饭菜价格、干部管理等问题
都得到及时处理
实现了事事有响应、件件有回音

也有员工建议
在相信移动端诉求反馈界面
增加一些可供选择的通用词条
以简化输入流程
提高办事效率
工会工作人员对此非常认同
并计划与技术支持团队探讨
这一建议的可行性
以期提供更优质的服务
更好地倾听员工心声

此外
i好办APP、爱口袋APP
也已上线78585移动端服务
未来
集团工会将继续拓宽
78585诉求反馈渠道
在更多移动端上加载这一功能
为更多员工提供便利

“相信”APP反馈诉求
操作流程如下：

第一步
打开“相信”APP
点击右上角搜索“78585”
进入“78585关爱信息平台”

第二步
点击屏幕下方“反馈诉求”
进行诉求反馈
根据提示填写相应的内容
并提交

第三步
返回“诉求反馈”界面
点击“我的工单”
查看受理进度及结果

作者：陶迎港