邢文娟：平凡岗位闪耀光芒

青春年少时
我们以梦为马
憧憬着执剑走天涯
经过岁月洗礼
我们渐渐认清自己
不过是凡夫俗子
日日相伴的
都是各种琐碎繁杂
可那又怎样呢
只要用心
平凡岗位亦能闪耀光芒

在玻璃组立（郑州）联办会议室，记者见到了邢文娟。对于即将开始的采访，文娟说：“激动又忐忑，回忆这十几年的工作经历，好像也没干过什么大事，做的都是些琐碎小事。”然而，看过她事迹材料的记者知道：她在部门制定了系列标准化作业流程，多次获评“最美志愿者”……她口中的那些“小事”，像是一块块阶石，将她送到了2020年郑州市“五一巾帼标兵”的领奖台上。

工作中的文娟

从武转文有“秘诀”

邢文娟，2008年5月入职深圳观澜园区，2011年6月转调郑州园区。她在富士康13年的工作经历，大致可分为三个阶段：2008年—2011年，在车间担任全技员、线长；2012年—2016年，从事生管、员工关系等生产服务工作；2017年，调入玻璃组立制造总处运筹管理中心（郑州）周边服务部总务庶务课，担任后勤服务组长，负责公寓住宿、餐饮监督、车辆调派、员工关爱、人事行政、文康文体等后勤保障工作。

谈及自己的岗位变化，文娟调侃说：“可以说是一部从武转文的个人变迁史。”刚到产线时，她才二十出头，每天面对的是生产排配、产品良率、异常处理等，工作内容单一、压力巨大。后来因为机缘巧合，渴望改变的她加入生产周边服务部，工作虽然依旧和生产紧密相关，但开始有机会接触其他业务模块，她把这一阶段称为“转型过渡期”。

完全实现从“武”到“文”的跨越是在2017年。这一年，玻璃组立制造总处（郑州）从原组织中分离出来，组建了运筹管理中心周边服务部，文娟被主管选中担任后勤服务组组长。相比其他事业群、制造处，玻璃组立虽然规模不算大，但麻雀虽小、五脏俱全，后勤服务工作一项也不能少。

为了全面熟悉新业务，文娟每天都主动与原单位的车调、餐饮、宿管等窗口负责人对接，学习他们的工作方法和流程。学习归来后，她把需要注意的问题加以梳理、总结，并结合厂部实际，起草了玻璃组立《商务车使用管理规范》《会议室管理规范》《公寓住宿管理规范》《文控室管理规范》《餐饮监督管理规范》等系列标准化作业规范及流程。她第一时间将这些规范及流程下发至各业务窗口并广泛宣导，有效提高了工作效率，也为玻璃组立总务庶务各项工作顺利开展奠定了基础。

开展公寓内务稽核（一排左四）

做后勤服务工作，经常会遇到各种突发情况。最初，文娟最怕接到主管或同事发来的紧急出差信息。那意味着她要在极短时间内订好所需车票或机票，并安排好接送车辆。为了不耽误大家的既定行程，即便是在下班路上接到信息，她也会当即返回办公室处理相关事务。“现在情况好多了，手机的功能越来越强大，很多业务在手机上也能处理。”文娟说。

经历过突发状况的人都知道，要把事情解决好，意味着要打破常规、灵活应对。这不仅要求当事人具备高超的工作效率，还需要拥有各种人脉和资源。为了方便开展工作，一有空，文娟就主动到各业务对接部门走走、看看，用她的话说就是：“混个脸熟，赚点感情分。‘朝中有人好办事’嘛！”或许，这就是她每次都能顺利处理好突发状况的秘诀所在。

举办“节约粮食”宣讲会（一排左五）

服务员工不留力

“我们是搞后勤的，服务员工是第一要务。”采访中，文娟常常会无意识地重复这句话。日常工作中，她也确实将这一点落到了实处。譬如，为了让新入职的员工尽快了解公司的各项福利待遇及后勤保障服务，她联合部门同事，梳理、总结出员工咨询较多、关注度较高的问题点，结合总务工作流程，汇编成《玻璃组立总务服务百问百答》，并制作成展板，摆放在人流量大的区域，方便员工浏览。

服务工作做得再周密细致，仍会有各种“意外”发生。有天晚上，加班中的文娟突然接到部门热线转来的员工电话，该员工反映下班后找不到班车，想知道乘车地点和发车时间是否发生了变更。文娟连忙询问他住在哪座公寓。得知这位员工在距离厂区最近的富鑫公寓居住后，文娟告诉他：“富鑫公寓没有开通班车。”但该员工反复强调有班车，而且情绪波动较大。

这时，文娟突然想到富鑫公寓居住有少量残疾员工，开通有残疾员工专用班车。她立即询问对方是不是残疾工，得到了肯定答案。她又问了对方所在位置，马上下楼寻找。两人碰面后，文娟及时安抚他的情绪，并告知他已错过班车发车时间。看到该员工确实腿脚不灵便，她赶紧联系同事开部门球车过来，将他送至距离富鑫公寓最近的园区大门，并陪同他步行到公寓后才返回岗位继续工作。事后，她进行了自我反思，并查漏补缺，以召开会议、发送邮件等形式督促各部门加强员工福利宣导，尤其是对残疾工等特殊群体，一定要格外重视和关爱。

带领团队创建巾帼标兵岗（二排左二）

 “娟姐对员工很热心，还因为过度热心闹过乌龙。”谈及自己的组长，孙燕华的眼里满是钦佩。她说，有一次，后勤服务组接到员工打来的投诉电话，对方言辞激烈地反映自己买的煮鸡蛋剥开后有黑点，怀疑鸡蛋变质。文娟带孙燕华赶到现场，发现情况确实如此。打头阵的文娟把员工安抚好后，与餐饮包商的工作人员据理力争，帮员工维护权益。包商人员被伶牙俐齿的文娟“唬”得一愣一愣，乖乖按照《餐饮异常处理条例》的规定给予员工赔偿。

 事情处理完毕后，文娟对煮熟的鸡蛋上有黑点一事百思不得其解，于是上网查资料，才发现原来并不是鸡蛋品质有问题，而是该鸡蛋为受精蛋，黑点并不影响正常食用。面对如此“尴尬”的局面，文娟选择勇敢面对。她找来当事员工和餐饮工作人员，当面说清楚了这件事。文娟的坦诚让员工有些愧疚，餐饮人员也对她表示了谅解。这一“乌龙”事件后来成了同事们调侃文娟的谈资：“服务员工没有错，但一定要搞清真相啊！”

每年量产高峰期都是文娟所在的后勤组最忙碌的阶段。随着大量新人入职，餐饮、住宿、班车等方面的投诉与日俱增。招人不易，留才更难。为安抚人心，给员工创造舒适的工作、生活环境，文娟总会带领团队提前准备，如组织开展公寓区走访、召开员工座谈会，了解、收集员工生活、工作中的问题和困难，并据此做好应对预案。为了帮大家释放工作压力，她还组织量产期间表现优异的员工到公司SEED学习中心的影院看电影。“员工在前面冲锋陷阵，我们必须尽全力为他们服好务。”文娟说。

组织优秀员工观影（一排右一）

热心公益传爱心

受课长潘友放影响，文娟还热衷于参加各类公益活动。她不仅是玻璃组立制造处燎原义工社的成员，还担任副社长。打扫马路天桥、整理共享单车、清洗公交站牌等志愿服务活动的现场，都留下了她的身影。

2020年初，新冠肺炎疫情爆发。文娟被困在老家，没能第一时间回到岗位，但也24小时在线帮助身在抗疫一线的同事协调处理车辆调派以及餐饮、住宿等事宜。3月份复工后，她拿出只争朝夕的劲头，投身于疫情防控工作：在厂区车间、走廊等区域张贴防疫宣传海报，及时向员工宣导防疫知识；接手制造处的防疫物资采购及分发工作，把每一笔物资账都算得明明白白；安排专人，为隔离期的员工送餐，等等。此外，她还组织部门成员和燎原义工社的义工开展志愿服务，在疫情期间维护员工乘车秩序、就餐秩序，从当年3月一直持续到11月。

在核酸检测现场维持秩序（左二）

今年1月份，航空港区开展全员核酸检测，文娟再次组织燎原义工社的志愿者前往厂区及各公寓区，协助医护人员维持现场秩序，她自己也参与其中。5月份，航空港区启动新冠疫苗接种工作，她结合大家的工作情况，第一时间制作志愿服务排配表，每天都安排志愿者到河南省省立医院开展志愿服务活动，维持现场秩序、介绍接种流程，并为接种者解疑答惑，为富士康全员接种疫苗做出了贡献。因为常年参加各类义工活动且表现突出，她先后获评燎原义工社“最美志愿者”、郑州园区团委“优秀志愿者”及IT产业园社区服务中心“最美志愿者”荣誉称号。

疫苗接种现场志愿服务

没有轰轰烈烈、只有忙忙碌碌，文娟用这句话总结了自己的工作。可是，谁又能否认这些平凡小事的价值呢？涓涓细流汇成海，点点纤尘积成山。正如《伟大出自平凡，平凡造就伟大》一文中所说的那样：只要有坚定的理想信念、不懈的奋斗精神，脚踏实地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。

记者  刘小波