那天，一名女工来到业成关爱中心寻求帮助。她和临时顶岗的我没说上几句话，就吵了起来。
事情并不复杂。她因家里有事，错过人资安排的劳动合同线下续签，只好在手机上签署电子合同。但在输入验证码时，她遇到了问题。
“我看不清这上面的字母，你能不能帮帮我？”
“怎么会看不清？你们平时检验的产品可比这精细多了。”
或许是我脱口而出的那句“怎么会看不清”惹怒了她，这位女工突然暴跳如雷，冲我吼道：“我就是看不清！一定要我跪下来求你，你才肯帮忙是吗？”
“你这是请人帮忙吗？声音比我还大！”
“请问我刚才跟你说了几次？三番两次都请不动，关爱中心就是这么为员工服务的吗！”
“我有说过不帮你吗？”
“怎么帮？我刚刚连着请了你三次，你都没理我！这就是员工关爱中心吗！”
“你到底是来解决问题还是来吵架的？你再这样大吵大闹，我要叫警卫了！”
“好啊，你叫啊，这里有监控和录音吧，正好让警卫看看你们是怎么对待员工的！”
……
最后，我没有叫警卫，而是请这位女工把手机拿过来，替她续签电子合同。
我才发现，她所说的那几个字母的确有些难以辨认。更何况，她看上去是四十多岁的人了。我有些懊悔，自己刚才的态度过于冷硬、不耐烦，语气也不够友善。我什么也没说，耐着性子，按照系统指示，一步步地在她的手机上操作。
“好了。”
我把手机还给她。让我意外的是，她一改之前的强硬，开始喃喃絮语，似乎是在表达后悔与愧疚。说着说着，她竟哭了起来。
“谢谢你！刚刚有点对不起你！其实我不是这样的人，我只是一时间很难受。我的父亲过世了，我请丧假回家，错过了合同续签，今天才赶回来上班。其实平时我不这样的，我不是这样的人……”
我心里突然很不是滋味。她为什么要说对不起？我之前的态度也不好，不应该是我说对不起吗?可我实在不好意思说出口。
我只好对她点头说：“没事的，问题解决了就好……”我一时找不到合适的语言安慰她，只得转过头去，尽量不看她。
对不起……我在心底轻轻地说。
业成光电（成都） 章涛
与人相处多一份理解和包容，学会控制自己的情绪，愿大家越来越好！加油！
对不起，已成一种文明，对与错已不再重要。温暖能化解寒冰。
有话好好说。
当我们放下情绪，自己去做时，会发现很多一些之前自己不了解的事情。对不起！谢谢你！误会因为坦诚而释解。
对不起。没关系。