iDPBG：编织爱的“天罗地网”

线上
“小爱”是贴身管家
每周七天
每天24小时
帮员工解疑答惑
线下
每月6日是“企业关爱日”
爱心鸡蛋、微笑服务、积赞兑奖
让员工感受到满满的爱意

关爱员工，永无止境。为了给员工提供更加周到、细致的服务，郑州科技园iDPBG事业群一直在努力探索。无论是三年前依托“爱口袋”APP上线的“小爱”机器人，还是已经推行了大半年的“企业关爱日”，他们的初衷都是为员工编织爱的“天罗地网”，让大家在园区开心工作，健康生活。

线上“管家”很贴心

近日，走在园区，大家会经常遇到一位“小可爱”，楼梯口、打卡点或餐厅门前，随处可见它的身影。相比往日的形象，眼下它的头部左侧多了块粉色告知牌，向每位过往员工宣告：“我三岁了。”

没错，它就是陪伴了百余万员工三周年的“小爱”机器人的玩偶立牌。

小爱玩偶立牌

“小爱简直就是我刚入职时的私人助手。”说起“小爱”，iDPBG事业群员工刘娜言语间流露出对它的喜爱。2019年她孤身入职公司，上班第一天便被厂区的壮观给震撼到了。“那么多厂房，好几个区域，20多万员工，找个餐厅都快把我整蒙了。”这时，不知所措的娜娜想到了入职时招募人员跟她讲过一句话：“有困难，找小爱。”

于是，娜娜点开了自己新安装的“爱口袋”APP，找到“小爱”的界面并输入自己的问题。“只要一个关键词，它就能给你一系列答案。”娜娜说，小爱不仅回答了她郑州园区各个厂区的餐厅位置，还为她介绍了就餐异常处理流程及各餐厅现场负责人的联系方式，涉及到餐饮的所有问题几乎都能得到它的解答。“这对我们新员工来说，帮助太大了。”有了这次“邂逅”，以后在工作、生活中遇到问题，刘娜都会首先向“小爱”咨询。 

2018年夏“小爱”线下推广

功能强大贡献多

在刘娜眼中，“小爱”简直无所不知。它是如何保证自己提供的每一个答案都准确无误呢？带着这个问题，记者来到郑州园区iDPBG事业群应新应革专案组。

应新应革专案组于2017年年初成立，其职责主要是对员工衣食住行、娱乐安全、薪资福利、个人发展等方面存在的问题进行改善，着力打造良好的厂区环境及文化。“小爱”机器人就是在该团队的大力推动下成功研发、上线，为员工提供贴心服务。

“‘小爱’的头脑很强大。”应新应革专案组工作人员张春彦带领记者来到F11二楼西南角的一间办公室，三四个女孩正在对着电脑忙碌。春彦介绍，她们是“小爱”的后台工作人员，负责查看、记录员工向小爱提出的问题，并帮“小爱”为员工“出谋划策”。春彦告诉记者，“小爱”上线之初，题库知识点有3万多个，随着系统的不断更新和后台运营维护能力的增强，眼下，题库拥有近10万个知识点，覆盖180多个类别，涉及园区40多个部门，几乎涵盖了员工工作及生活的方方面面。

“小爱”客服中心

“‘小爱’的题库信息会实时更新。”春彦介绍时，记者听到一位工作人员在给园区文化传播中心打电话，询问对方近期的联络窗口及服务流程是否有变化。春彦告诉记者，“小爱”后台工作人员每半个月会对题库知识点进行一次抽查和准确度确认，每个月开展一次全面盘点，将题库中涉及到各部门的问题点分类发送给相应部门的窗口，请他们帮忙核对答案，并进行相关信息更新及维护。

“小爱”的功能如此强大，在过去的三年里，有多少员工在关注和使用它？它为公司发展做出了什么样的贡献？就此问题，记者采访了iDPBG（郑州）应新应革总干事王群生资深经理。

王群生介绍，作为集团首个智能客服系统，“小爱”机器人上线三年来，每周七天每天24小时在线帮员工解决在衣食住行、薪资福利、个人发展、管理改善等方面遇到的问题。目前它在观澜、郑州、太原的用户高达105.1万人，咨询解答问题量突破1526.6万笔，在节约人力成本的同时，也及时高效地为员工提供了更加贴心的服务，为iDPBG智能化发展做出了卓越贡献。“我们会不断丰富和完善‘小爱’，让它更智能、更人性化，更好地为广大员工提供便捷高效的服务。”王群生说。

王群生汇报“小爱”业绩

线下还有“关爱日”

如果说线上“小爱”是iDPBG事业群员工工作、生活的贴身管家，那么持续推行了大半年的“企业关爱日”则让大家零距离感受到来自公司的关怀。

2020年12月6日，iDPBG事业群启动“企业关爱日”项目，旨在全面提升员工关爱活动的覆盖率，尽可能让更多员工体会到获得感。在“企业关爱日”这天，员工不仅可以凭借厂牌在餐厅或车间门口领取爱心鸡蛋，还可以享受厂部主管或线组长的“问早”式迎宾服务。此外，大家还能和部门主管一起拍照合影分享到朋友圈，通过积赞的方式来赢取饭盒、雨伞、抱枕、收纳袋等精美礼品。如果员工对这些活动都不感兴趣或者不方便参与，还可以随时随地在线上“砸金蛋赢好礼”。

线组长为员工送问候

“每月7日是郑州园区的发薪日，那我们可不可以选择一天作为企业关爱日，在这一天举办丰富多彩的活动，让员工感受到公司的关爱呢？”王群生介绍，为了让公司的关爱文化深入人心，iDPBG事业群特别将关爱日定在发薪日的前一天，即每月6日。

工作人员介绍，他们首次举办“企业关爱日”活动，各部门主管、广大员工热情高涨。当天，24个部门共同步举办各类关爱活动130余场次，14.5万名员工参加，活动覆盖率高达64.4%。随着活动的持续开展及推广，越来越多的部门和员工参与其中。每月的“企业关爱日”，iDPBG事业群在180余个门岗开展形式多样的关爱活动，部分高阶主管及近千名基层线组长走进车间或关爱活动现场，主动关心、问候一线员工，在“与民同乐”的同时，也力所能及地帮员工解决他们在工作生活方面遇到的困难。

主管与员工合影积赞

就“企业关爱日”系列活动，记者随机采访了部分员工。虽然大家有着不同的参与体验和感受，但都表达了对这项活动的肯定。“每个月的这一天都特别热闹，很赞。”“除了发薪日，每月最爱的就是这一天，可以领到不少小礼品。”“印象最深的是，关爱日那天线组长和课长都在车间门口鞠躬问好，迎接我们上班。” 

采访中记者得知，随着“企业关爱日”活动持续推进，各单位除了开展规定的关爱项目外，还结合本部门的实际情况，不断丰富和拓展“企业关爱日”活动内容，加入一些“自选动作”。以DP2制二总处为例，今年4月6日，他们不仅举办了爱心鸡蛋发放、合影积赞、暖心问候等例行活动，还开展了拔河比赛、王者荣耀争霸赛、优秀员工表彰、读书会等员工喜闻乐见、参与率较高的文康活动。“只要员工喜欢，我们就会想方设法地创新活动开展形式，尽可能每月都有新活动，月月有不同。”工作人员小章介绍，有的月份“企业关爱日”刚好在周六或周日，他们也会像公司发薪那样，提前举办活动。

员工参与关爱日活动

 “我们将在整合传统关爱资源的基础上，丰富活动内容、创新关爱形式，尽可能地提升基层员工的参与率。这样做的目的，在于通过强化干部柔性管理，将爱心文化深植于员工心间，从而打造企业文化品牌，助力公司招工留人。”王群生表示，“企业关爱日”将长期开展、持续推广。后续，iDPBG（郑州）应新应革专案组还将结合员工的实际需求与参与感受，不断丰富和完善其内涵，以实现“企业关爱，无处不在”的初衷。

记者  刘小波